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服务承诺 (2006年08月09日 人气:25183) 服务承诺
为规范企业行为，提高服务质量，维护长宽广大用户的合法权益，长城宽带网络服务有限公司昆明分公司特对用户承诺如下：
我们的信念：宽带改变网络，网络改变生活
我们的目标：高品质带宽，高品质服务
我们的战略：资源共享，强强联手，共建宽带内容服务平台
1、公司严格遵守国家和主管部门的有关政策、法规,树立以用户为核心的理念。
2、严格执行国家规定的有关资费标准，做到明码标价，以多种方式为用户交费提供方便。
3、上门服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境清洁。
4、用户申报业务，客服人员必须在申报业务始的24小时以内为用户解决上网问题。
5、因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用在24小时以上的，提前72小时告之用户。
6、免费向用户提供业务咨询、费用查询和故障报修等业务。
7、认真受理用户投诉，在3个工作日内予以答复。
8、签约开通/移机业务受理后，3天内保证开通，如遇特殊情况暂缓开通的，应及时告之用户变更时间。
9、暂停/重新开通业务按照用户要求的时间暂停/重新开通。
10、及时向用户公布重要政策、制度、资费的变化情况，使用户及时了解长宽动态。
长城宽带网络服务有限公司昆明分公司客户服务部 来源:长城宽带网络服务有限公司昆明分公司客户服务部
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